セントケア・Replus株式会社（以下、「当社」という。）はお客様の立場に立ち、質の高いサービスの提供を目標として業務を営んでおります。お客様にご満足いただけるサービスを提供させていただくためには、お客様に関する様々な情報が必要になります。お客様と確かな信頼関係を築き、お客様に安心してサービスをご利用していただくために、当社では以下の基本方針に基づき、個人情報保護に努めてまいります。

１．ヘルスケアサービスを提供する企業としての使命と責任を十分に自覚し、個人情報の保護に努めます。

２．個人情報は業務上、必要な範囲に限定して、適切に取得、利用、保存・管理、第三者提供します。また、法令に定める場合を除き、その利用目的を通知または公表し、利用目的の範囲内で取り扱います。

３．当社が保有する個人データへの不正アクセス、紛失、破壊、改ざん及び漏えい等を予防するため、適切な安全管理措置を講じます。

４．個人情報保護に関する法律及び行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律ならびに個人情報保護委員会等が定めるガイドライン等その他規範を遵守します。

５．個人情報保護に関する取り組みは継続的に見直し、改善・向上に努めます。

６．保有個人データの開示等に関しては、法令に基づき、速やかに対応いたします。また、苦情、ご相談に誠実に対応いたします。

上記基本方針に関するお問い合わせは、次の窓口にてお受けいたします。

お問い合わせ先：03-6386-9148

〇個人情報の取扱いについて

１．個人情報の利用目的

（１）取得する個人情報について

当社は、公正な手段により、業務上適切な範囲で、お客様やお客様のご家族様の氏名、住所、電話番号、要介護度、既往歴等の個人情報を取得します。

（２）個人情報の利用目的

当社が取得する個人情報の利用目的は、以下のとおりとなります。

	利用目的	利用目的の具体例
ア	ヘルスケアサービス（介護保険法等の個別の法令に基づくサービスを含みます。以下、同様といたします。）の提供	●ヘルスケアサービスのお客様に係る事業所等の管理運営業務のうち、 〇入退所、サービス利用期間の管理、本人または代理人であることの確認 〇サービス利用料・介護保険報酬等の各種請求処理、債権管理・回収 〇ヘルスケアサービスにかかる各種計画の策定や提供等の記録 　〇行政・司法等の関係機関への対応（事故等の報告、指導・命令、立入検査等への対応等） 　〇生命・身体または財産の保護・安心・安全の確保、防犯 ●お客様の心身の状態やその変化の把握 ●介護保険等の公的保険事務
イ	ヘルスケアサービスの提供のため、他事業者等との連携・ご家族様への連絡・報告	●ヘルスケアサービスを提供するために実施される、地域包括支援センター、その他の介護サービス事業者や居宅介護支援事業所、提携医療機関、主治医、入院等受入れ医療機関、その他の提携先、市町村、都道府県および国民健康保険団体連合会等との連携・調整、照会への回答（サービス担当者会議を含みます。） ●ご家族様への連絡・報告等 ●損害賠償責任保険等にかかる保険会社等への相談・報告・請求等 ●介護保険等の公的保険事務
ウ	事業所等の管理運営業務	●ヘルスケアサービスの品質管理・改善・向上（意見・苦情への対応や確認・記録を含みます。） ●介護等の実習、職場見学等への協力 ●各種イベント、キャンペーン、提携先を含む商品・サービス等の案内
エ	ヘルスケアサービスに関する調査・研究（情報提供・協力を含みます。）・報告	●ヘルスケアサービスに関する調査・研究（学術・調査・研究機関への情報提供を含みます。） ●症状や事例の学会、研究会、研修会、広報活動等での報告・公表
オ	新事業・新商品の検討	●市場調査、新サービス・新商品の研究・開発・事業化の検討

　（３）個人情報の取得・利用例

　　　当社が個人情報を取得・利用する例としては、以下のものが含まれます。

【具体例】

●ヘルスケアサービスの利用契約に関する各種手続における取得・利用
●当社施設・事業所の見学、体験利用・体験入居等にかかる各種手続における取得・利用
●ヘルスケアサービスの提供にかかるアセスメント・モニタリングおよび各種計画の策定・変更手続（サービス担当者会議を含みます。）における取得・利用
●お客様の心身の状況およびその変化の把握・対応ならびにそれらの記録（各種センサー、アプリ、デバイスその他の機器を介した取得・記録も含みます。）における取得・利用
●問い合わせ対応などを目的とした電話・電子メール等を録音・記録する方法による取得・利用
●当社施設における防犯カメラ・録音機器等による画像・音声の取得・利用

　　＊なお、上記取得・利用には、インターネットを使用した電子サービスおよび通信によって取得・利用する場合を含みます。

２．個人データの第三者への提供

当社は、法令に定める以下の場合を除き、あらかじめお客様ご本人の同意を得ることなく、個人データを第三者提供することはありません。

●法令に基づく場合
●人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
●公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合
●国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合

３．個人関連情報の第三者への提供

当社は法令に定める場合、または以下に定める場合を除き、個人関連情報を第三者へ提供しません。

●当社が第三者へ提供する個人関連情報により、当該第三者が当該個人関連情報を個人データとして取得することが想定される場合で

当該個人データとしての取得につき、当該第三者がお客様ご本人より同意を得たことを、当社が確認できた場合

４．匿名加工情報の作成及び第三者提供

当社は、個人情報を特定できないよう加工し、かつ復元できないようにした匿名加工情報を作成及び第三者へ提供することがあります。なお、匿名加工情報を作成及び第三者への提供をする場合には、匿名加工情報に含まれる個人に関する情報の項目と提供の方法を公表いたします。

５．仮名加工情報の作成

当社は、他の情報と照合しない限り特定の個人を識別することができないように個人情報を加工した仮名加工情報を作成することがあります。なお、仮名加工情報の利用目的を定め、または変更した場合には、変更後の利用目的をできる限り特定し、それが仮名加工情報に係るものであることを明確にしたうえで、公表いたします。

６．個人データの委託

当社は、第三者に個人データの取扱いを委託することがあります。委託する場合には、当該第三者における安全管理措置の状況等に照らし、委託を行うことの適切性を検討したうえで委託を行います。

なお、委託の具体例としては、以下のとおりです。

●サービス利用料・介護保険報酬等の各種請求処理、債権管理・回収
●情報システム（センサー、アプリケーション、デバイス等の機器を含みます。）の管理・運営
●ヘルスケアサービスにかかる事故発生時の保険会社等への相談・調査・対応

７．個人データの共同利用

当社は、セントケア・グループ各社（https://www.saint-care.com/company/outline/、以下、「当社グループ各社」といいます。）や提携先企業との間で、以下のとおり個人データを共同利用することがあります。

利用する者の利用目的	１．に定める利用目的の範囲内	当社グループ各社の経営管理業務
共同利用する者の範囲	・当社グループ各社 ・株式会社日本ケアサプライ	当社グループ各社
共同して利用する個人情報の項目	氏名、住所、電話番号、性別、生年月日その他契約内容等	氏名、住所、電話番号、性別、生年月日その他契約内容等
共同して利用する個人情報の管理について責任を有する者	当社	セントケア・ホールディング株式会社

８．安全管理措置に関する事項

　　当社が保有する保有個人データの安全管理のために講じた措置は以下のとおりです。

（１）個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「苦情処理の窓口」等についての基本方針を策定

（２）個人データの取得等の段階ごとに、取扱方法、責任者及びその業務等について個人データの取扱規程を策定

（３）個人データの取扱いに関する責任者を設置するとともに、法や取扱規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備

（４）個人データの取扱いについて、従業者に定期的な研修を実施

（５）個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人データが判明しないよう措置を実施

（６）個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入

（７）クラウドサービス等の利用により、個人データを保管している外国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施（詳細につきましては、10．お問い合わせ窓口までご連絡ください。）

９．保有個人データの開示、訂正、利用停止等の請求についての手続き

当社は、個人情報保護法その他各種法令に基づき、保有個人データの開示、訂正、利用停止等のご請求（以下、「開示等請求」といいます。）に適切に対応いたします。開示等請求を行う場合には、10．お問い合わせ窓口までご連絡ください。当社所定の請求書をご送付いたしますので、当社所定の書式に必要事項を記入し、本人確認書類を同封のうえ、当社が指定する送付先までお送りください。ただし、関係法令等によりご請求に応じられない場合もございますのでご了承ください。なお、開示請求については、事務手数料として、１回につき1,100円（消費税等を含みます）をいただきます。

10．お問い合わせ窓口

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、保有個人データの開示等のご請求に関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

　　セントケア・Replus株式会社

     （http://www.saint-care.com/company/group_list/）