生活相談員

SOCIAL WORKER

介護員（施設）

お客さまと虹の街との
窓口的存在
介護業務も兼務し
マルチに活躍

生活相談員は、デイサービスやショートステイといった介護施設でお客さまのご相談を受け、お客さまが安心してサービスを受けられるようサポートする仕事です。問題解決のためには、お客さまとの対話だけでなく、施設内スタッフとの調整や関係機関との連携も欠かせません。そのため、多方面に信頼関係を築く「虹の街の顔」ともいえる存在です。また、介護員を兼務して現場の介護やマネジメントを行うこともあります。

対話

DIALOGUE

パーツ

「虹の街の顔」として
お客さまの安心につながる対応

お客さまの施設のご利用にあたって、まずはケアマネジャーがケアプランを作成します。そのケアマネジャーを介し施設の契約手続き等を行うのが生活相談員です。また、ケアプランに沿ったサービスを提供するため、施設スタッフと調整し介護計画書の作成も行います。お客さまやご家族さまが施設で一番最初に接点を持つのが生活相談員ですから、率先して不安や緊張を和らげ、親しみをもっていただけるよう心がけます。

信頼

TRUST

パーツ

お客さまのご相談に応じ
多くの人々と連携

サービスをご利用中のお客さまやご家族さまからも日々ご相談やご希望が寄せられます。介護保険の範囲内でどこまでサポートできるか、活用できる制度は何かなどを正確にご案内するために、介護全般に関する専門知識が必要です。また必要に応じ、ケアマネジャーや医療機関、公的施設との連絡や調整も行います。お客さまや各担当者の立場や気持ちを理解し信頼関係を築くコミュニケーション能力が求められます。

調和

HARMONY

パーツ

優先順位を見極め
施設全体の調和を図る

生活相談員は介護員を兼務することも多く、お客さまの相談を受けながら現場介護をサポートをするなど業務内容は多岐にわたります。そのため、優先順位を見極めながらマルチタスクで仕事をこなせる方に向いています。施設のお客さま全員に寄り添う生活相談員の仕事は簡単ではありませんが、たくさんのお客さまとのふれあいを通し、やりがいを実感しながらキャリアアップできる職種です。